Atención al cliente
Duración: 80 & 100 Hrs.
Lecciones por nivel: 6, 7, 6.
Modalidad: Presencial - e-Learning
Nivel: Básico, Intermedio y Avanzado
Atención al cliente
La atención al cliente es un pilar fundamental para el éxito de cualquier negocio, siendo clave para la satisfacción, retención y lealtad de los clientes. Este curso de Atención al Cliente está diseñado para proporcionar una formación completa y avanzada en técnicas y estrategias que optimizan la interacción con los clientes, desde la comunicación efectiva hasta la fidelización a largo plazo.
El objetivo de este curso es capacitar a los participantes para gestionar de manera profesional y eficiente todas las facetas de la atención al cliente, enfocándose en la resolución de conflictos, la personalización del servicio y la implementación de mejores prácticas que mejoren la experiencia del cliente.
¿A quién está dirigido este curso?
Este curso está dirigido a profesionales que trabajan en áreas de atención al cliente, servicio al cliente o soporte técnico y desean mejorar sus habilidades y conocimientos en esta disciplina. También es ideal para gerentes y supervisores de equipos de atención al cliente que buscan perfeccionar su capacidad para liderar y motivar a sus equipos. Además, es adecuado para emprendedores y propietarios de negocios que desean implementar estrategias efectivas de atención al cliente en sus empresas.
Contenidos de Planes Formativo
Nuestros cursos están diseñados para proporcionar una experiencia de aprendizaje integral y efectiva, asegurando que los participantes adquieran y desarrollen las competencias necesarias para su desempeño profesional.
Módulos de Aprendizaje
Módulo 1: Introducción a la Atención al Cliente (10 horas)
Módulo 2: Comunicación Efectiva (20 horas)
Módulo 3: Manejo de Quejas y Conflictos (20 horas)
Módulo 4: Actitud Orientada al Cliente (10 horas)
Módulo 5: Trabajo Colaborativo y Retroalimentación (10 horas)
Módulo 6: Prácticas y Proyecto Final (10 horas)
Módulos de Aprendizaje
Módulo 1: Comunicación Avanzada (15 horas)
Módulo 2: Gestión Avanzada de Quejas y Conflictos (20 horas)
Módulo 3: Personalización de la Atención al Cliente (15 horas)
Módulo 4: Estrategias de Fidelización de Clientes (15 horas)
Módulo 5: Trabajo en Equipo y Liderazgo en Atención al Cliente (15 horas)
Módulo 6: Implementación de Mejores Prácticas en Atención al Cliente (10 horas)
Módulo 7: Proyecto Final y Evaluación (10 horas)
Módulos de Aprendizaje
Módulo 1: Innovación en Atención al Cliente (15 horas)
Módulo 2: Análisis y Toma de Decisiones Basadas en Datos (20 horas)
Módulo 3: Liderazgo y Gestión de Equipos de Alto Rendimiento (20 horas)
Módulo 4: Mejora Continua en Atención al Cliente (15 horas)
Módulo 5: Estrategias Avanzadas de Fidelización de Clientes (10 horas)
Módulo 6: Estrategias Avanzadas de Fidelización de Clientes (10 horas)